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被盗申诉
《西游天下物品找回申诉表》点击下载
《账号证明申请表》点击下载
账号被盗找回相关说明
第一步:紧急处理,第一时间去网站进行密码找回。
第二步:如果邮箱无法正常收到邮件或是邮箱注册时随意填写,请第一时间给客服打电话(400 869 0880)联系官方客服并提供正确的注册证件号,并申请账号封停(3天或7天)
被盗物品找回前提
1.账号资料必须准确,注册的身份证号、注册邮箱地址。
2.丢失的装备必须在服务器还存在。
3.无法找回的:物品被消耗,金币购买物品被消耗,装备被分解,卖店,丢弃,在游戏中正常流通等情况。
4.必须在物品被盗7天内成功提交申请。
5.我们无法保证追回全部被盗物品,但我们将尽力帮您追回。
被盗物品找回流程
可通过以下两种方式进行找回
方式一:本方式,1个角色1年只能使用1次(以自然年为准)下载物品找回申诉书,填写后传真010-57503203给我们 (请务必在物品丢失的7天内传真,否则不予受理)
方式二:用户需提供证件复印件及协查函,可以通过传真的形式发送给我们(请务必在物品丢失的7天内传真,否则不予受理)
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