第一步：紧急处理，第一时间去网站进行密码找回。
第二步：如果邮箱无法正常收到邮件或是邮箱注册时随意填写，请第一时间给客服打电话（400 869 0880）联系官方客服并提供正确的注册证件号，并申请账号封停（3天或7天）

1.账号资料必须准确，注册的身份证号、注册邮箱地址。
2.丢失的装备必须在服务器还存在。
3.无法找回的：物品被消耗，金币购买物品被消耗，装备被分解，卖店，丢弃，在游戏中正常流通等情况。
4.必须在物品被盗7天内成功提交申请。
5.我们无法保证追回全部被盗物品，但我们将尽力帮您追回。

可通过以下两种方式进行找回
方式一：本方式，1个角色1年只能使用1次（以自然年为准）下载物品找回申诉书，填写后传真010-57503203给我们 （请务必在物品丢失的7天内传真，否则不予受理）
方式二：用户需提供证件复印件及协查函，可以通过传真的形式发送给我们（请务必在物品丢失的7天内传真，否则不予受理）